Telefonía IP y Call Centers en Santo Domingo, República Dominicana

Telefonía IP y Call Centers en Santo Domingo

Los call centers y centros de llamadas en Santo Domingo, República Dominicana dependen de la telefonía IP para operar de forma eficiente. En BlackHouse DR diseñamos, instalamos y soportamos soluciones de telefonía IP y call centers para empresas de cualquier tamaño.

¿Qué necesita un call center en RD?

• Central telefónica VoIP: Asterisk, 3CX o Grandstream
• Colas de llamadas (ACD): distribución automática de llamadas
• IVR (respuesta de voz interactiva): menús de atención
• Grabación de llamadas: para calidad y capacitación
• Teléfonos IP y diademas: Yealink, Grandstream
• Reportes y métricas: tiempo de espera, duración, etc.

Beneficios de la telefonía IP para call centers

• Agentes remotos: trabajo desde casa con softphones
• Escalabilidad: agrega agentes sin cableado
• Reducción de costos: llamadas por internet
• Integración con CRM: pantalla pop-up con datos del cliente
• Reportes en tiempo real: supervisión y métricas

IVR y enrutamiento inteligente

Configuramos IVR con menús de atención en español, horarios laborales, desvíos a móviles y enrutamiento inteligente según el motivo de la llamada.

Grabación de llamadas

La grabación de llamadas es esencial para control de calidad y capacitación. Implementamos grabación automática con almacenamiento seguro y búsqueda por fecha, agente o número.

Teléfonos IP y diademas para agentes

Suministramos teléfonos IP Yealink y Grandstream, así como diademas (headsets) USB y DECT para agentes de call centers en Santo Domingo.

Agentes remotos y trabajo desde casa

Con la telefonía IP, tus agentes pueden trabajar desde casa usando softphones en su computadora o móvil, conectados a la central VoIP de tu empresa. Ideal para call centers híbridos en República Dominicana.

Instalación y soporte en Santo Domingo

Instalamos y configuramos soluciones de telefonía IP y call centers en Santo Domingo, Santiago y toda República Dominicana, con soporte 24/7 y monitoreo proactivo.

Cotiza tu call center

¿Quieres implementar o mejorar tu call center en Santo Domingo? Contáctanos al +1 (829) 326-0349 para una cotización gratuita.